お客さま対応基本方針

  • 当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
  • 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
  • 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  • 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
  • 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
  • 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
  • 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
  • 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

>>「お客さま本位の業務運営方針」に係る評価指標(KPI)について<<

KENKO株式会社
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